服務用戶 贏得贊譽 來源：鞍鋼日報
2018-08-20
“這次卸貨幸虧有你們，看來當初選擇你們真是選對了。”看著現(xiàn)場擺放整齊有序的鋼板，山東某用戶拿起電話，向鞍鋼股份中厚板廠厚板線成品作業(yè)區(qū)表達了誠摯感謝。 前不久，該用戶因突發(fā)原因，卸貨能力受限，于是緊急向厚板線成品作業(yè)區(qū)求救，要求鋼板按照規(guī)格裝車送貨，以便于到貨擺放。而實際情況是，該用戶訂貨規(guī)格非常復雜，僅厚度就包含6毫米到10毫米不等。同時厚板線生產(chǎn)要按照坯料做計劃，無法實現(xiàn)按規(guī)格生產(chǎn)。面對這種情況，厚板線成品作業(yè)區(qū)沒有退縮，堅持以用戶為中心的理念，全力以赴滿足用戶需求。每次裝車時，他們需要多次倒垛，將同一規(guī)格的鋼板找出，再進行統(tǒng)一擺放裝車，這樣下來裝一車的時間就要比普通裝車時間至少多3倍。“服務用戶不是嘴上說說，重要的是在用戶需要我們的時候，真正能夠靠得住、沖得上。”該作業(yè)區(qū)職工李巖說。 鞍鋼股份中厚板廠產(chǎn)品結構多樣，同一用戶、不同收貨地點的情況時有出現(xiàn)，每次厚板線成品作業(yè)區(qū)職工都會嚴格按照合同號、規(guī)格等細化裝車，努力滿足用戶要求。對于特殊要求的產(chǎn)品，為了確保表面質(zhì)量，他們設置了專屬垛位，并嚴禁吊車等在垛位上面行駛，確保庫存質(zhì)量。此外，該作業(yè)區(qū)還針對全體用戶制定了回訪制度，定期電話反饋調(diào)查，不斷提升服務水平。今年以來，該作業(yè)區(qū)服務反饋滿意度一直保持100%，為鞍鋼樹立了良好的企業(yè)形象。 |